Mi experiencia comprando en Showroomprive

Como imagino que ya sabréis, Showroomprive es una de esas páginas web de ventas privadas (tipo Privalia, BuyVip, Vente Privée...) en las que se venden artículos de marca muy rebajados. Su funcionamiento es muy sencillo: te registras (es gratis) y ya puedes acceder a las campañas de las marcas que tengan activas en ese momento. Cada día empiezan nuevas campañas y tienen desde ropa, electrónica y cosmética hasta muebles y decoración para casa. Lo malo de este tipo de páginas: los gastos de envío (suelen rondar los 5-7 €, con lo que no compensa comprar un solo producto de poco valor) y que los pedidos suelen tardar alrededor de un mes en llegar.

Yo he comprado varias veces en Privalia y BuyVip. Jamás he tenido ningún problema. ¡Os cuento ahora mi experiencia con Showroomprive!

Compra

El 30 de noviembre decidí hacer mi primera compra en Showroomprive porque sacaron una campaña de esmaltes de OPI a... ¡6€ el esmalte! Teniendo en cuenta que en Primor están a casi 11 € y que en otras tiendas los he llegado a ver por 15 €, ¡parecía buen negocio! ;) Los gastos de envío eran 4.80 €, independientemente del número de esmaltes que pidieses. Me contuve y pedí dos, con lo cual cada esmalte me saldría por 8.40 €, lo cual tampoco estaba nada mal. La fecha estimada de entrega era el 24 de diciembre.

Primer problema

El 19 de diciembre me llega el siguiente e-mail:

Genial, uno de los esmaltes no me iba a llegar (el otro sí) y me iban a reembolsar 6 €. Eso significa que el otro esmalte me saldría por 10.80 € (6 € esmalte + 4.80 € gastos de envío). Así la cosa ya no compensaba, para eso me lo compraba en Primor, que lo puedo ver insitu y no tengo que estar esperando a que me llegue.

A todo esto, este email me lo mandaron un viernes a las 23 h, cuando el Servicio de Atención al Cliente funciona hasta las 17 h y hasta el lunes ya no te puedes poner en contacto con ellos. ¿Casualidad?

El lunes a primera hora llamo por teléfono para decirles que me anulen el pedido, que han vulnerado el contrato de compra y que, entonces, ya no quiero ningún producto. Me dicen que el esmalte ya ha sido enviado (¡qué rápidos!) y que lo único que puedo hacer ya es esperar a que me llegue y luego devolverlo (que ellos asumirían el coste de la devolución). Le digo que nanai, que quiero mi dinero de vuelta ya y que si quieren que den orden a la empresa de mensajería y que se lo devuelvan a ellos directamente, que yo no voy a recoger nada. Me dicen que vale, pero que primero van a hablar con la empresa de mensajería para localizar el envío y que cuando sepan donde está y que les va de vuelta se ponen en contacto conmigo para hacerme el reembolso del dinero.

Las mentiras

El 22 de diciembre recibo este email:

Me quedo a cuadros. ¿Confirmación de envío? ¿Perdona? ¿No me lo habíais enviado ya el 19 de diciembre cuando os llamé? ¡Mentirosos! Los llamo y me dicen que salió el lunes, que no saben como me ha llegado 3 días más tarde el email. Yaaa, yaaa... Según ellos, ahora lo más fácil iba a ser que esperase a que me llegase y que lo devolviese yo. Ok, como ponía que me lo entregarían en 2 días, decido esperarme para no tener que aguantar más mentiras por teléfono.

Por supuesto, el 24 de diciembre (supuesta fecha de entrega) el artículo no me llega. Miro el número de seguimiento de mi pedido y pone "en preparación por parte de la empresa". ¿Qué clase de broma es esta? ¿Pero no estaba ya enviado?

La odisea

Y aquí empieza mi odisea de llamadas. Que no saben donde está el pedido, que tienen que localizarlo para poderme devolver el dinero... bla bla bla... El 9 de enero me envían un correo para decirme que van a "abrir una investigación". Y el 15 de enero me escriben este email:

¿Qué parte no habéis entendido de que quiero mi dinero de vuelta? En fin... ¡a llamar otra vez! Que ok, que me devuelven el dinero, que me aparecerá en 5 días.

Mentira, no me llega. Al sexto día llamo, me dicen que me han devuelto ya los 6 € del otro esmalte, que igual no me aparece en mi cuenta de Paypal porque igual tengo un "aviso para autorizarlo" y no me he dado cuenta. Les digo que no me tomen el pelo, que no tengo ningún aviso y además... ¡me tenéis que devolver 10.80 €, ladronzuelos! ¿Se os olvidaban los 4.80 € de los gastos de envío? ¿O era a ver si colaba, no? Me dice que su compañera debe "haberse despistado" y que ya da él la orden para devolverme 4.80 € y que investigará porque no me han llegado 6 €. Que espere otros 5 días a que me llegue todo el dinero.

Espero. No me llega nada. Ni los 6 € ni los 4.80 €. A todo esto es ya 21 de enero. Llamo. Que no saben lo que pasa, que los reembolsos son inmediatos (¿no eran 5 días? ¿más mentiras?), que dan orden al departamento financiero de "investigar" y que me contactarán en 24-48h. Espero 48 h y nadie me contacta. Llamo otra vez: lo mismo, que me contactarán en 48 h, que siguen investigando. Y así, hasta el 3 de febrero, que me mandan un mail diciéndome que han procedido a reembolsarme los 10.80 € restantes, que "el reembolso no se ha realizado correctamente debido a algún tipo de error informático". ¿Algún tipo de error informático? ¿Esa es la explicación? En fin... Compruebo mi cuenta de Paypal y ¡por fin! ¡ya tengo mi dinero!

En resumen, 47 días y unas 15 llamadas para devolverme el dinero desde que solicité el reembolso. ¡Qué escandalo! Os podéis imaginar que lo primero que he hecho al ver que tenía mi dinero, ha sido dar mi cuenta de baja de su web. Con semejante servicio de atención al cliente... ¡jamás les volveré a comprar nada!

¿Habéis comprado alguna vez en Showroomprive? ¿Y en otras páginas de ventas privadas? ¿Habéis tenido alguna experiencia tan mala con alguna compra online?